Głównym zadaniem personelu w domach pomocy społecznej jest zapewnienie bezpieczeństwa osobom starszym. Niestety, okazuje się, że czasami w takich miejscach pracują ludzie zupełnie nieodpowiedzialni, którzy nie troszczą się o godność swoich podopiecznych. Starsze osoby, często chorujące, nie są w stanie samodzielnie bronić się, co czyni je łatwym celem.
Dodatkowo, często nie są w stanie wyrazić tego, co się dzieje za zamkniętymi drzwiami domów opieki. Przykładem jest 89-letni Hussein Younis, który znacznie osłabł po udarze mózgu.